Na początek wykonaj następujące kroki:

1. Utwórz segment: Dodano produkt do koszyka.
2. Utwórz tag: Dodano produkt do koszyka.
3. Utwórz segment: Opuszczony koszyk.
4. Utwórz tag: Opuszczony koszyk.

Teraz zbuduj kampanię, która pozwoli monitorować strony koszyka i podziękowania.

Strona koszyka to strona, która otwiera się po tym, jak klient dodał produkt do swojego koszyka. Kampania powinna również monitorować stronę z podziękowaniami, która otwiera się po zamknięciu zakupu. Ta kampania sprawdza, czy użytkownik odwiedził te dwie strony.

Działania kampanii:

• Użytkownik wybiera produkt i dodaje go do swojego koszyka.
• Użytkownikowi przypisano tag „Dodano produkt do koszyka”. Użytkownik zostaje przeniesiony do segmentu „Dodano produkt do koszyka”.
• Kampania monitoruje stronę z podziękowaniem za e-commerce. Jeśli użytkownik znajdzie się na stronie z podziękowaniami w ciągu kilku godzin / dni (co oznacza, że kupił produkt), tag”Dodano produkt do koszyka” zostanie usunięty. Użytkownik zostanie usunięty też z segmentu”Dodano produkt do koszyka”.
• Jeśli użytkownik nie odwiedza strony z podziękowaniami po kilku godzinach / dniach (co oznacza, że nie zamknął zakupu), znacznik „Dodano produkt do koszyka” zostanie usunięty i zastąpiony tagiem „Opuszczony koszyk”. Użytkownik zostanie przeniesiony też do powiązanego segmentu -„Opuszczony koszyk”.
• Akcja odzyskiwania zostanie aktywowana w stosunku do wszystkich użytkowników w segmencie „Opuszczony koszyk”.

Działania prowadzące do odzyskania opuszczonego koszyka mogą się różnić zależnie od przyjętej strategii. Możesz wysłać kupon rabatowy z datą wygaśnięcia. Możesz wysłać użytkownikowi listę podobnych produktów lub po prostu do niego zadzwonić.

Uważaj jednak, aby Twoje działania nie były odbierane jako natarczywe.

Niestety ten przepływ kampanii  nie jest doskonały, ponieważ niektóre przeglądarki internetowe blokują potrzebny kod javascript. Zatem pamiętaj, że zawsze warto działać na różnych frontach, tworząc treści, które pomagają odzyskać klientów w kampaniach typu cross-and-up-sell, czy też poprzez reklamy remarketingowe w Google Ads, czy na Facebook’u.

Pamiętajmy także, że nie można uratować każdego koszyka, bo nie każdy kto dodał produkt do koszyka, ma zamiar kupić już teraz, w ramach trwającej wizyty.

Według wielu badań konsumenckich, ponad 1/2 rezygnujących przyznaje, że wcale nie była w „trybie zakupu”, ale w „trybie poszukiwania”, czyli chcieli przekonać się jaki będzie końcowy koszt zakupu łącznie z płatnością i transportem i porównać go z innymi sklepami, część zaś nie chciała kupić ich tu i teraz, a jedynie zapisać je „na później”.