Zaangażuj klientów z Mautic

Z jakiego powodu niskie zaangażowanie klientów to problem? Podstawowe skutki, które niesie za sobą to:

• odrzucenie wiadomości marketingowych,
• zmniejszająca się baza kontaktów,
• niska skuteczność kampanii,
• spadek sprzedaży.

Buduj od początku relacje

Możesz temu zapobiec tworząc kampanię powitalną. Każdy kto dołączy do Twojej sieci kontaktów może otrzymać szereg wiadomości: podziękowanie za subskrypcję, poinformowanie o głównych obszarach działania Twojej marki, instrukcję poruszania się po Twojej stronie czy sklepie, kupon rabatowy, prośbę o wypełnienie ankiety i pozostawienie opinii o Twojej firmie czy produktach, wiadomości tematyczne o nowościach, artykułach czy top produktach.

„Jeśli jesteś właścicielem restauracji nie wysyłaj wiadomości jedynie o daniach dnia, czy promocjach. Zdradź swoje inspiracje, przepisy na dania, napisz o badaniach dotyczących żywienia, czy też opiniach klientów. Zbuduj relacje.”

Postępuj uczciwie i autentycznie

Świadomość klientów rośnie, z każdym dniem konsumenci stają bardzo odporni i wyczuleni na wszelkiego rodzaju manipulacje oraz triki handlowe. Zgadzają się na grę zakupowo-sprzedażową na własnych warunkach. Akceptują reguły gry, a decyzje zakupowe podejmują świadomie. Konsument z dużą dozą ostrożności podchodzi do słowa promocja, czuje przez skórę  zagrożenie – handlowcy sami są sobie winni, nadużyli zaufania klientów wielokrotnie promocjami, które miały mało wspólnego z przeceną, czy faktyczną korzyścią finansową. No chyba, że promocja dotyczy renomowanych torebek sprzedawanych w dyskoncie… wtedy wszystko jest możliwe i słowo promocja nadal jest efektywne. Jednak znaczna większość konsumentów chętniej kupuje od zaufanych i polecanych przez realne osoby sprzedawców. Chętnie zbiera opinie, referencje i komentarze – docenia prawdę i autentyczność. Zatem jeśli organizujesz promocje niech ona będzie prawdziwa – gość restauracji może otrzymać w promocyjnej cenie deser, którego nigdy wcześniej nie zamawiał  – przy kolejnej wizycie zamówi ponownie jeśli Twój produkt był autentyczny i szczery.

Projektuj i uruchamiaj kampanie promocyjne w Mautic, które uwiarygodnią Twoje podejście sprzedażowe i profesjonalizm w obsłudze klienta. Nie podnoś sztucznie cen, aby zorganizować promocje – prędzej czy później klient zorientuje się w Twoim oszustwie – efekt kampanii będzie odwrotny od zamierzonego. 

Narzędzia marketing automation gromadzą dane o kliencie, analizuj dane aby poznać i zaangażować swojego klienta w długoterminową współpracę z Tobą. Pozyskanie nowego klienta jest kilkukrotnie droższe od utrzymania obecnego. Klienci też są zmęczeni ciągłym próbowaniem i sprawdzaniem nowych dostawców, czy też sprzedawców. Zaufane miejsce, punkt sprzedaży lubią ponownie odwiedzać i czują się w nim bezpiecznie, są też skłonni zapłacić wyższą cenę za usługę –  jeśli nie nadużyjesz zaufania jakim Cię obdarzyli.

Nagradzaj zaangażowanych klientów

Organizuj konkursy i spontaniczne akcje dla aktywnych i zaangażowanych klientów. Niech krążą wiadomości o nagrodzonym kliencie, którego zaprosisz na kolację do swojej restauracji, czy też na szkolenie, czy płatną konferencję – działaj spontanicznie. Nie musisz kupować wycieczek do ciepłych krajów – drobny upominek, gratis usługa, czy nowy produkt do testów – niech klient wyrazi swoją opinię. Nawet jeśli to nagroda za kilka kliknięć w mediach społecznościowych to warto docenić czas i poświęcenie klienta. Być może inni zadowoleni kliencie również śmielej zaczną się wypowiadać na temat współpracy, czy zakupów u Ciebie. Zadbaj o tych, którzy mogą i chcą się dzielić spontanicznie pozytywnymi wrażeniami i doświadczeniami w kontaktach z Twoją marką. Niezadowolny klient napisze bez zachęty swoją opinię, wszędzie gdzie nadarzy mu się tylko okazja – Ci zadowoleni są bardziej nieśmiali. Sprowokuj ich, aby chętniej wypowiadali się i uczestniczyli w twoich aktywnościach.

Zorganizuj plebiscyt na najciekawsze danie w Twojej restauracji – dla pierwszych 50 osób, które zagłosują zapewnij degustacje zwycięskiego dania w najbliższą niedzielę od 14.00. Mautic roześle vouchery do zwycięzców za Ciebie. 

Większość decyzji zakupowych podejmujmy w oparciu o to jak jesteśmy traktowani jako ludzie. Nigdy nie zapominaj o tym!

Mautic to darmowa platforma marketing automation.