Jej wysokość – persona!

Od dawna wiadomo, że za możliwość wczuwania się w potrzeby innych osób odpowiedzialna jest empatia. "Empatia to zdolność odczuwania stanów psychicznych innych osób i umiejętność przyjęcia ich sposobu myślenia, spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość." Jest ona niezwykle ważna w tworzeniu strategii automatyzacji marketingu.